Mall Mangga Dua Lt. 5 C21
Jln. Arteri Mangga Dua Raya - JAKARTA 10730
021-30005537, fax: 021-62202750
email : protechcomputer@gmail.com
HP : 081932274483 (Whatsapp, SMS)
Marketing 1

Marketing 2

Marketing 3
Customer diwajibkan untuk mengetahui dan menyetujui Terms & Conditions yang berlaku.

Terms & Conditions :

Website kami diupdate setiap hari kerja untuk mengikuti perubahan rate USD terhadap Rupiah.
Ketersediaan barang & harga yang dicantum di website kami bisa berubah tanpa pemberitahuan dahulu. Disarankan konfirmasi melalui telepon atau YM untuk menge-cek kepastian stock barang dan harga ter-update sebelum melakukan pemesanan / transaksi.
Semua barang yang dijual adalah barang baru dan bergaransi distributor resmi untuk masing-masing produk.
Pembelian bisa langsung datang ke PROTECH COMPUTER atau menggunakan jasa pengiriman TIKI JNE atau ekspedisi lain nya. Ongkos kirim ditanggung oleh pembeli. Pada saat kesepakatan transaksi, jumlah berat barang yang diminta oleh staff marketing kami adalah perkiraan awal, karena yang menentukan berat akhir barang adalah pihak ekspedisi, jadi kepastian final ongkos kirim sesuai yang tertera di resi pengiriman ekspedisi. Apabila terjadi kekurangan ongkos kirim, maka pihak PROTECH COMPUTER berhak untuk meminta kekurangan sejumlah yang tertera di resi, dan apabila terjadi kelebihan ongkos kirim yang sudah dibayar ke pihak PROTECH COMPUTER, maka menjadi hak dan kewajiban customer untuk meminta refund selisih kelebihannya sesuai yang tertera di resi dengan melakukan konfirmasi ke pihak marketing kami.
Kondisi barang sebelum dikirim kami jamin dalam kondisi fisik yang bagus / tanpa cacat, apabila terjadi kerusakan barang secara fisik yang disebabkan oleh kurir pengiriman pada proses pengiriman dari PROTECH COMPUTER ke customer adalah di luar tanggung jawab PROTECH COMPUTER. Untuk menghindari kerusakan barang pada proses pengiriman kita merekomendasikan untuk menggunakan packing kayu (berat barang dikalikan dua dari berat asalnya) dan diwajibkan menggunakan asuransi.
Apabila terjadi kehilangan barang atau keterlambatan pengiriman setelah PROTECH COMPUTER mendapatkan bukti resi pengiriman dari JNE / ekspedisi lainnya yang terjadi karena kesalahan pengiriman oleh kurir atau petugas dari pihak JNE / ekspedisi lainnya adalah DILUAR TANGGUNG JAWAB PROTECH COMPUTER baik dengan ada atau tidaknya informasi dari Staff marketing kami sebelumnya pada saat kesepakatan transaksi. Untuk menghindari kehilangan barang, kita merekomendasikan agar menggunakan asuransi dari ekspedisi dengan biaya sebesar (0.2% dari harga barang ditambah biaya admin Rp 5.000) Contoh, harga barang 10 Juta, besar biaya asuransi = 10.000.000 x 0.2% = 20.000 + Biaya admin 5.000 = Rp 25.000.
Jika terjadi kerusakan barang setelah beberapa waktu dan masih tercover oleh garansi, customer dapat membawa langsung ke distributor atau mengirimkan kembali ke PROTECH COMPUTER agar kita bantu teruskan ke pihak distributor. Lama tidak nya proses claim tergantung dari pihak distributor sepenuhnya. Customer tidak dapat memaksa pihak PROTECH COMPUTER untuk mempercepat proses claim karena PROTECH COMPUTER hanya menjembatani user dengan distributor. PROTECH COMPUTER tidak mengenakan charge ke customer untuk proses claim selain biaya yang diminta dari distributor (kalau ada, tergantung kondisi kerusakan) untuk upgrade produk / penggantian spare part. Ongkos kirim ditanggung oleh customer sepenuhnya.

Cara Pemesanan Online :
Pilih barang yang tertera di list kami.
Contact ke CS kami melalui YM / Telp / SMS / Email. Mohon dimaklumi apabila ada keterlambatan pada CS kami dalam mereply pesan Bapak / Ibu dikarenakan banyaknya pertanyaan yang masuk dan CS kami harus mengecek status ketersediaan barang ke masing - masing distributor satu per satu sehingga membutuhkan waktu sebelum membalas pesan customer yang masuk.
Cek Ongkos Kirim ke Kota Anda , Ongkos kirim dapat dilihat di Link Tarif dan harga yang tertera adalah biaya per kg.
Tambahkan harga barang yang di website + ongkos kirim dari JNE dikalikan berat barang yang ingin dikirim, ditambah biaya asuransi dan packing kayu jika diinginkan (Optional)
Konfirmasi jumlah yang sudah ditransfer, ke bank mana , barang yang dipesan & kirim data berupa nama dan alamat penerima ke CS yang bersangkutan kembali (Apabila order via YM CS1, maka konfirmasi kembali ke CS1, jangan konfirmasi ke lebih dari 1 CS karena double confirmation tidak akan kami proses demi alasan keamanan, untuk mempermudah konfirmasi transfer, tidak perlu fax / email bukti transfer, kita akan langsung melakukan crosscheck melalui  internet banking)
Setelah dana yang masuk ke rekening kami valid, maka barang pesanan akan langsung kami kirim pada hari yang sama apabila konfirmasi sebelum jam 17.00 WIB . Barang sampai di tujuan keesokan harinya jika menggunakan tarif JNE YES, barang sampai di tujuan 2-3 hari jika menggunakan tarif JNE Reguler. (Keterlambatan pengiriman karena pihak JNE / ekspedisi lainnya diluar tanggung jawab PROTECH COMPUTER)

Cara Pemesanan Offline /  Toko :
Tidak semua barang yang tertera di list website PROTECH COMPUTER selalu tersedia di distributor dan di toko PROTECH COMPUTER. Harga juga bisa berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Barang yang ingin dibeli, akan di cek dahulu oleh Customer Service kami ke distributor / dealer masing - masing produk untuk mengetahui stock dan harga terupdate.
Apabila barang yang diinginkan tersebut tersedia pada distributor kami, maka CS kami akan memesan barang tersebut dan barang akan diantar ke PROTECH COMPUTER dengan rentang waktu rata-rata antara 15 menit - 30 menit (Kecuali pada beberapa kasus dari distributor yang berjarak agak jauh atau item yang diambil dari pusat bisa lebih dari 1 jam tergantung konfirmasi)
Barang yang sudah tiba di PROTECH COMPUTER merupakan barang baru yang langsung dipesan dan diantar oleh distributor / dealer terkait. Untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan, Customer diwajibkan memeriksa dahulu kondisi dan tipe barang yang sudah dipesan untuk kesesuaian pesanan sebelum dibawa pulang. Apabila terjadi kerusakan fisik atau kekurangan kelengkapan atau kesalahan tipe barang setelah barang dibawa keluar dari PROTECH COMPUTER maka hal itu di luar tanggung jawab PROTECH COMPUTER.

Cara PROSES CLAIM WARRANTY :
Apabila terjadi kerusakan pada produk yang sudah dibeli di PROTECH COMPUTER sejauh bukan kerusakan fisik (jatuh/pecah/tersiram air,dll), Customer tidak perlu khawatir karena barang yang dijual di PROTECH COMPUTER semua bergaransi dari distributor resmi ataupun garansi dari dealer pemasok produk tersebut sesuai dengan lama jaminan dan cakupan garansi pada produk yang didukung oleh masing - masing distributor. Customer bisa membawa barang tersebut ke service centre produk terkait atau membawa barang tersebut ke PROTECH COMPUTER, pihak PROTECH COMPUTER tetap bertanggung jawab untuk membantu membawa barang tersebut ke service centre / distributor terkait dengan syarat disertai kelengkapan produk tersebut seperti awal pembelian (Box, Segel garansi yang belum tersobek, dan nota PROTECH COMPUTER) Apabila ada yang tidak lengkap, maka PROTECH COMPUTER berhak untuk menolak barang tersebut.
Segala keputusan untuk penggantian barang / lama proses perbaikan / biaya perbaikan dari barang yang rusak adalah sepenuhnya dari distributor pemegang merk terkait. Customer tidak dapat memaksa / menyalahkan kerusakan barang ke PROTECH COMPUTER dikarenakan barang yang dipesan oleh PROTECH COMPUTER adalah barang baru yang langsung dipesan ke distributor / dealer. Tidak menutup kemungkinan barang yang masih baru bisa mengalami kerusakan walau jarang terjadi, hal ini dikarenakan produk-produk elektronik ada kemungkinan cacat produksi dari awal proses pembuatan di pabrik, tetapi PROTECH COMPUTER tetap berkomitmen untuk membantu semaksimal mungkin apabila barang yang baru dibeli kurang dari 7 hari mengalami kerusakan normal (bukan cacat fisik) agar bisa diganti dengan unit yang baru, dengan pengecualian apabila stock barang tersebut kosong atau distributor menolak untuk langsung mengganti unit baru, harap customer dapat mengerti dan memaklumi untuk menunggu proses claim sesuai prosedur yang berlaku.
Setelah PROTECH COMPUTER membawa produk yang mengalami kerusakan ke service centre distibutor, maka customer berhak untuk mengetahui surat dan nomor tanda terima dari distributor tersebut. Customer disarankan untuk menghubungi service centre distributor secara langsung dengan menyebutkan nomor tanda terima agar proses claim bisa lebih cepat.
PROTECH COMPUTER tidak memungut biaya dalam membantu proses claim warranty selain biaya yang dikenakan dari service centre terkait apabila ada penggantian komponen atau upgrade ke tipe lain.
Apabila Anda ingin menanyakan status proses barang yang sedang Anda RMA atau ingin melakukan RMA produk yang dibeli di PROTECH COMPUTER, bisa hubungi di protechcomputer@gmail.com atau via telp 021-3000 5537